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中消协幼儿奶粉投诉增长迅猛

2019/11/09 来源:陇南信息港

导读

中消协:幼儿奶粉投诉增长迅猛中国消费者协会昨日发布2013年上半年受理消费者投诉情况分析报告,上半年全国共受理消费者投诉265572件,

  中消协:幼儿奶粉投诉增长迅猛

  中国消费者协会昨日发布2013年上半年受理消费者投诉情况分析报告,上半年全国共受理消费者投诉265572件,同比增长3.5%,其中婴幼儿奶粉投诉量增长迅猛,同比翻了一番。 中消协副秘书长董祝礼在情况通报中表示,根据投诉性质,上半年所有投诉中质量问题占47.2%,营销合同问题占13.2%,售后服务问题占12.1%,价格问题占4.6%,虚假宣传占2%。董祝礼分析说,今年上年消费者投诉热点主要集中在服装鞋帽、售后服务、汽车、保健品等领域。其中,乳制品质量安全问题仍很严重,全国消协组织共受理婴幼儿奶粉投诉744件,与2012年同期相比,投诉量翻了一番。在这些投诉中,超过86.0%的投诉与质量安全问题有关。与此同时,上半年受理乳制品投诉1051件,同比增长17.8%,其中72.5%的投诉涉及质量安全问题。中消协认为,从消费者投诉反映的情况来看,无论是外资品牌乳企还是国内大型乳企都需要加强安全管理,严格质量标准,确保提供安全放心的产品。 涉及汽车及其零部件的投诉增幅较大,今年上半年,全国消协组织受理此类投诉9784件,同比增长了28.1%。上半年,全国消协组织还受理了涉及售后服务的投诉32078件,同比上升了12.3个百分点。其中,超过四分之一的(移动机)投诉因售后服务争议而引发。消费者投诉售后服务的情况主要有:以软件升级掩盖硬件维修事实,不提供维显的质量问题说成是人为损坏,或夸大维修问题的性质等。

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