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我多啦衣梦“疑似关停”:APP关闭、用户难退押金,开创人称一切正常,到底谁在玩罗生门?

2020/04/10 来源:陇南信息港

导读

多啦衣梦“疑似关停”:APP关闭、用户难退押金,首创人称一切正常,到底谁在玩罗生门?一度挤进同享衣橱第一梯队的多啦衣梦,两次融资后却走到

多啦衣梦“疑似关停”:APP关闭、用户难退押金,首创人称一切正常,到底谁在玩罗生门? 一度挤进同享衣橱第一梯队的多啦衣梦,两次融资后却走到疑似崩溃边沿,是烧钱太快,还是盈利模式出错?同享衣橱是不是1门好生意?

共享经济风盛行,什么项目都看似有戏,又看似不靠谱。

自2015年起,同享衣橱模式悄然兴起。女性“1柜子衣服,却不知道穿什么”的长期困扰终究有了解决方案——每一个月付299元起的会员费,便可在同享衣橱平台上租到每天不重样的衣服,来回包邮,无需清洗。

这笔美丽的生意背后,一下子涌入了几十家跃跃欲试的创业公司,但遭到资本青睐的并不多。成立于2015年8月的多啦衣梦算是个幸运儿,曾前后取得总计超过1.27亿元融资。

但是,多啦衣梦近期却被频繁曝出APP疑似关停、客服没法联系、会员费用不退的情况。无冕财经(ID:wumiancaijing)从多位用户处得到消息,自9月以来多啦衣梦就不再提供服务,之前充值的会员费用既没法使用、也没法退还。截至12月11日,多啦衣梦APP仍处于宕机状态,用户甚至不能查看自己的余额和会员期限。

而当记者联系上多啦衣梦CEO梁亮时,对方的回应却与用户反应相悖:“一切正常,不存在押金问题。”但对APP没法使用、微博微信停止更新、客服电话不通等问题,梁亮则表示“不便多谈”。今年3月才获得新一轮1200万美元融资的多啦衣梦,为什么仅在几个月内就遇到了挫折?

今年9月,一样位于同享衣橱第一梯队的“衣二三”宣布完成5000万美元C轮融资,投资方包括阿里巴巴、软银、IDG资本等多家知名机构,同享衣橱恍如前景看好。如今,被多啦衣梦泼下冷水的共享衣橱行业,到底有怎样的前景?

疑似倒闭? CEO称正触及融资

在共享衣橱行业里,多啦衣梦算是“最年轻的大佬”。

2015年8月,多啦衣梦入局时,衣二三和美丽租已分别获得天使轮融资,业内也出现出多家创业品牌。与侧重轻奢、大牌的同行相比,多啦衣梦“淘宝风”的定位更加贴近平常,备受其目标群体二、三线城市女性爱好。

截至2016年底,多啦衣梦已具有注册用户50万人、付费用户6万人。迅速的成长很快得到资本肯定。多啦衣梦在2016年3月和今年3月分别斩获4800万元和1200万美元融资后,挤进了与衣二三、女神派、美丽租并肩的第一梯队。而更多没有获得融资的品牌,如跳色衣橱、魔法衣橱、有衣等,乃至没活过2016年。

梁亮在宣布融资时曾表示,“此次融资将有助于提高本身的产品和服务,通过推动服装柔性供应链进一步发展,利用现有会员范围吸引服装设计师品牌入驻平台,这两条路都会给用户带来越来越好的产品体验。”

但目前看来,梁亮食言了。1200万美元得手后仅半年,用户不但没有得到更好的产品体验,乃至没法体验产品了。

“因公司洗涤保养中心所在园区受环保检查影响,没法正常运营,明日起将暂停发货。”9月13日,多啦衣梦的用户陆续收到该短信。尔后,他们在多啦衣梦APP上再也没法租到衣服。

“本以为只是暂时性的,谁知道再打开APP,竟然账户都登陆不了了。”用户徐静(化名)向无冕财经(ID:wumiancaijing)反应,她在今年6月受平台优惠活动吸引,一次性充值了半年的会员,加上优惠赠送,会员期续到了明年4月。“客服告诉我,充值了不想马上使用,也可以先冻结账户,到要用的时候再解冻。”但是,徐静近日想解冻使用时,却发现全部APP都没法进入,延续显示“努力加载中”,个人账户信息也无法查看。

记者尝试拨打客服电话,得到的也是“无此业务号码”的回应,微信留言一样没有客服回复。

而在贴吧上,则有用户曝出此前要求平台退还押金时,客服表示不能退钱,只能将剩余金额兑换成衣服,并道出“严重资不抵债”、“公司破产了”、“仓库没员工”等细节。

比用户更早发现平台有问题的,是被欠款的供应商。今年6月,多啦衣梦本应与供应商结清的货款,一直拖到现在还杳无音讯,随后双方再无合作。有仔细的用户发现,在那之后平台也不怎样上新了。

与着急维权的消费者相反,多啦衣梦CEO梁亮则淡定得多。他在回应无冕财经(ID:wumiancaijing)问询时,表示很多媒体相干报道内容失实、不存在押金不退的问题,并表示由于触及融资事宜,此时不愿多说,“大概过年后,会有新的消息公布。”但对无冕财经研究员关于APP不能使用、用户余额有何退还途径的追问,对方则不再回应。

对于此轮风波,多啦衣梦方面也不是完全没有消息。其自9月就停止更新了的微博,却在近日倒闭消息曝出后,关闭了评论功能。此前,很多用户在微博下评论质疑多啦衣梦是不是跑路、要求退钱。

一名接近多啦衣梦的人士向无冕财经(ID:wumiancaijing)泄漏,公司几位高管早在3月就开始注册新公司,疑似转移资金。无冕财经查阅启信宝发现,多啦衣梦所属成都必酷科技有限公司大股东杨莘、CEO梁亮、股东王洋、监事徐小陶名下,都各有注册日期为多啦衣梦宣布完成融资的3月1往后的公司,此举难免让人生疑。

仍在苦寻盈利模式

作为昔日的明星创业项目,多啦衣梦是怎样走到这一步的?

易观千帆数据显示,多啦衣梦APP在今年6月活跃用户量为8800人,行业渗透率仅为0.03%,而这已是多啦衣梦在2017年以来最高峰时的数据了。今年9月开始,易观千帆就再无多啦衣梦APP的数据出现,这正与用户反映没法使用APP的时间相吻合。

而衣二三的月活跃用户数量,则从今年6月的1.29万延续上升至10月的11.51万,行业渗透率到达2.49%。

如此低的用户使用频率,对应着的是多啦衣梦高昂的运营费用。每位用户每个月交299元会员费,若每次租3件,3天后归还,加上来回快递以3天计算,用户每个月可享受5轮共租到15件衣服的服务。而多啦衣梦需要付出的,是库存储备、来回运费、清洗费用、后台仓储客服人员本钱。当在全国所有落地城市中唯一8800位活跃用户时,这些边际本钱一定更高。

另外,多啦衣梦打造柔性供应链,自建25000平方米的自洗衣物处理中心,在全国建立线下体验中心,“烧钱”的地方并不少。

而和其他同行相比,多啦衣梦的会员费用却是低于行业平均水平的。

整理发现,美丽租和衣23的会员费用分别是每月399元和499元,女神派则根据提供衣物的质量,分为可租“时尚衣橱”产品的每月499元时尚卡,和可租“轻奢衣橱”产品的每一个月518元轻奢卡。

另外,各平台均有单租礼服的服务,费用为每天数百至上千元不等。但高端礼服频次低,平常衣饰租赁才是同享衣橱们的主要业务。据“猎云网”今年3月报导,女神派平台上的衣服平均上架2个月回本,常服租赁已超出礼服成为了公司主要的盈利来源,公司已实现盈亏平衡。

而反观多啦衣梦,却仍在苦苦探索盈利模式。

无冕财经(ID:wumiancaijing)留意到,多啦衣梦此前曾采取三级分销模式,新用户首次注册可享受199元包月优惠,得到个人的推荐码,直接推荐给下一名用户,便可获得100元嘉奖,继而间接推荐和再间接推荐,还可分别取得50元和30元嘉奖。也就是说,多啦衣梦每获得一名新用户的本钱高达180元。

三级分销模式很快为多啦衣梦吸引来许多为了赚钱的用户,也吸引到了资本的关注。“多啦衣梦在短短的1年间活跃会员数量呈指数级增长,很期待与其展开深入的业务合作。” 拉夏贝尔常务副总裁王勇曾很看好多啦衣梦。

但对平台本身来说,这却未必是盈利的前程。取消三级分销的嘉奖后,不言而喻的是多啦衣梦的用户黏性急速下滑,平台发展更加受限。

随着衣二三完成由众多主流资本投资的5000万美元C轮融资,同享衣橱的可行性得以验证。但从各个平台的融资金额来看,资本对同享衣橱要比其它同享经济项目要冷静很多。速途研究院分析师认为,对服装的同享,消费者心中难免存在疑虑,这就需要企业提升衣服回收清洗、消毒的透明度,以打消用户对服装不洁净的顾虑,延续提升用户体验。未来几年,随着人们消费意识的转变,同享衣橱或真能成为消费者服装选择的趋势。

但在那之前,面对有限的资金和资源下,如何在这片蓝海中存活下来,是共享衣橱们眼下共同的考验。

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