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2019/11/09 来源:陇南信息港

导读

酒店评价来自那里? - 迈点专栏_酒店人的自媒体平台_迈点顾客评论是至关重要的,他们可以成就或者毁掉一个酒店和它的声誉。在酒店业,都是谁

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顾客评论是至关重要的,他们可以成就或者毁掉一个酒店和它的声誉。在酒店业,都是谁在填写这些评论呢?多久写一次?喜欢在什么站评论?男人和女人谁会更经常在评论中抱怨?谁会更经常给出较高的评价?酒店的星级能够影响对他的评论吗?

探讨“酒店评价到底对酒店多重要?”,我们首先分享一组数据,近年来每间酒店每年平均获得的络评价数量正在成倍地增长,从2002年每家酒店平均获得3个评价,到2012年预计将增长至逾400个。数据还显示,星级越高的酒店,在络上获得高评分的可能性越大。

用户在酒店评价方面相当活跃和重视,81%的用户认为酒店评价重要,46%的用户在上发布酒店评价,49%的用户不会预订没有评价的酒店。

男女用户在评价方面的活跃度和平均评分,均有一定差异。53%评价由女性发布,但似乎男性对酒店更加“挑剔”,男性给出的平均评分为7.8,比女性平均低0.7分。除了性别,不同年龄段的评价数量也不尽相同,大部分酒店评论来自35—49岁年龄段。出于不同旅行目的在酒店评价中,纯休闲或工作/休闲目的占比总共超过94%。

休闲自助游旅客近年数量的提升,在酒店评价体现出的高活跃度,以及智能及旅游APP的普及,带动来自阅读酒店评价数量的上升,目前22%的智能用户在上阅读酒店评价。

按评论数量来看,TripAdvisor、、Expedia分列全球十大酒店评价站前三位。

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